Trong thế giới kinh doanh hiện đại, thương hiệu không chỉ tồn tại dựa trên sản phẩm và dịch vụ mà còn phụ thuộc rất nhiều vào nhận diện và hình ảnh trong lòng khách hàng. Đặc biệt, trong thời đại số, các vấn đề về quản trị thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng, thậm chí đe dọa đến tồn vong của chính thương hiệu đó.
Jollibee, một thương hiệu thức ăn nhanh nổi tiếng của Philippines, đã trải qua một cuộc khủng hoảng truyền thông đáng kể khi bị giả mạo trên TikTok. Khủng hoảng này đã cho thấy rõ những bài học quý giá về cách bảo vệ, kiểm soát danh tiếng thương hiệu trong môi trường kỹ thuật số ngày càng phức tạp.
Jollibee và khủng hoảng nhận diện trên TikTok
Một khủng hoảng bất ngờ xảy ra với Jollibee khi các tài khoản giả mạo thương hiệu xuất hiện tràn lan trên TikTok, gây ra nhiều xáo trộn trong nhận thức của cộng đồng người dùng. Đến thời điểm cao trào, thương hiệu này phải đối mặt với những thách thức chưa từng có trong quá trình xây dựng hình ảnh lâu dài của mình.
Trước sự cố, Jollibee luôn duy trì hoạt động chính thức trên TikTok với các nội dung phù hợp, hấp dẫn, hướng tới các chiến dịch truyền thông lớn của thương hiệu. Tuy nhiên, bắt đầu từ giữa tháng 5/2025, mọi thứ thay đổi khi các tài khoản giả mạo mang tên Jollibee xuất hiện tràn lan, mang theo những nội dung không chính thống, thậm chí spam hoặc đu trend theo kiểu không kiểm soát.
Các tài khoản này dễ dàng tạo ra ấn tượng ban đầu giống hệt các tài khoản chính thức, sử dụng logo, màu sắc nhận diện thương hiệu gần giống nhau hoặc thậm chí là các nội dung vui nhộn, gây chú ý nhằm thu hút lượt xem. Người dùng dễ lầm tưởng rằng đây là các phần mở rộng hoặc các hoạt động chính thức của Jollibee, khiến hình ảnh thương hiệu bị lu mờ trong tâm trí cộng đồng.
Ngày 13/5/2025, sau một loạt các phản ánh từ cộng đồng, tài khoản chính thức của Jollibee trên TikTok đã bị “banned” không rõ nguyên nhân, khiến hơn 56.000 người theo dõi mất tích đột ngột.
Sự lan rộng của các tài khoản TikTok “mạo danh Jollibee”
Sự xuất hiện của các tài khoản giả mạo mang tên Jollibee diễn ra ngày càng phổ biến, các tài khoản được đặt tên như Jollibee Hà Nội, Jollibee TP. HCM, Jollibee Quảng Ngãi,…
Các tài khoản này không chỉ đăng tải các nội dung tiêu cực hoặc spam mà còn đan xen các video vui nhộn, meme hoặc nội dung “đu trend” nhằm tăng tương tác. Một số tài khoản còn cố tình liên kết với các thương hiệu cạnh tranh như Texas Chicken hoặc các đối thủ khác để gây nhiễu loạn thị trường, làm giảm uy tín của Jollibee trong lòng khách hàng. Từ đó, người tiêu dùng dễ nhầm lẫn, tin rằng các nội dung này là chính thống, gây ra hiệu ứng hiểu lầm khá lớn.
Tại thời điểm đó Jollibee chưa có phản hồi kịp thời, rõ ràng hay biện pháp cụ thể nào để hướng dẫn cộng đồng phân biệt hàng thật – giả khiến dư luận thêm phần hoang mang, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho các tài khoản giả mạo tiếp tục tồn tại và lan tỏa nội dung không chính thống.
Tác động tiêu cực: Jollibee đối mặt với rủi ro thương hiệu nào?
Khủng hoảng giả mạo thương hiệu trên TikTok không chỉ là câu chuyện về mất kiểm soát tài khoản mà còn kéo theo nhiều hệ lụy tiêu cực đối với danh tiếng, hình ảnh của Jollibee. Mặc dù thương hiệu này đã nỗ lực duy trì sự hiện diện chính thống, nhưng các tài khoản giả đã gây ra một loạt các rủi ro tiềm tàng ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược truyền thông và lòng trung thành của khách hàng.
Mất kiểm soát hình ảnh và thông điệp truyền thông
Trong môi trường số, hình ảnh thương hiệu mang tính chất cực kỳ nhạy cảm và dễ bị tổn thương. Khi các tài khoản giả mạo xuất hiện tràn lan, chúng tạo ra những hình ảnh tiêu cực, nội dung không phù hợp hoặc trái chiều với định hướng của thương hiệu chính thức. Điều này dẫn đến việc khách hàng khó phân biệt đâu là thông tin chính thống, gây pha loãng thông điệp thương hiệu và làm suy giảm khả năng truyền tải các giá trị cốt lõi của Jollibee.
Khủng hoảng niềm tin từ người tiêu dùng
Trong bối cảnh các chiến dịch truyền thông đều hướng tới xây dựng niềm tin, sự trung thực, thì việc để xảy ra các vấn đề giả mạo sẽ làm giảm độ tin cậy, thậm chí tạo ra các “lỗ hổng” trong hình ảnh thương hiệu vốn dĩ đã được xây dựng lâu dài. Những hệ lụy này còn có thể dẫn đến các phản ứng tiêu cực từ cộng đồng, làm mờ ranh giới giữa thật – giả trong lòng khách hàng, gây thiệt hại không nhỏ cho mục tiêu phát triển của Jollibee.
Bài học từ Jollibee
Dưới tác động của khủng hoảng, Jollibee đã nhận ra nhiều điểm yếu trong hệ thống quản trị thương hiệu số của mình, từ đó đặt ra các hướng đi cải thiện để hạn chế tối đa các rủi ro trong tương lai. Đây là những bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác trong việc bảo vệ thương hiệu trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
Củng cố hệ thống nhận diện và bảo vệ tài sản số
Việc đăng ký tick xanh xác thực trên các nền tảng mạng xã hội là bước quan trọng giúp định danh chính thức của thương hiệu rõ ràng hơn. Đồng thời, phân quyền quản trị tài khoản cần được thực hiện chặt chẽ, hạn chế tối đa các rủi ro bị tấn công hoặc giả mạo từ bên ngoài. Chuẩn hóa các yếu tố nhận diện như avatar, bio, hashtag còn giúp khách hàng dễ phân biệt hàng thật – giả một cách đơn giản, rõ ràng hơn.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần xây dựng quy trình kiểm tra, xác nhận nội dung để đảm bảo mỗi bài đăng của thương hiệu đều tuân thủ theo tiêu chuẩn đã đề ra, tránh xảy ra các sai sót hoặc nội dung không phù hợp. Đây là nền móng để tạo sự nhất quán trong truyền thông, góp phần củng cố niềm tin của khách hàng.
Giám sát, phản hồi kịp thời
Hệ thống giám sát nội dung về thương hiệu trên các nền tảng số đóng vai trò then chốt giúp phát hiện sớm các tài khoản giả mạo hoặc nội dung tiêu cực, từ đó có hành động xử lý kịp thời. Công cụ theo dõi tự động, phối hợp cùng đội ngũ truyền thông chuyên nghiệp sẽ nâng cao khả năng phản ứng nhanh và chính xác.
Phản hồi minh bạch, chủ động hướng dẫn khách hàng phân biệt thật – giả và cung cấp các hướng dẫn rõ ràng về nhận diện thương hiệu là cách để xây dựng lòng tin. Sau khi xử lý khủng hoảng, việc phục hồi hình ảnh thương hiệu cần phải minh bạch, chân thực và phù hợp với giá trị cốt lõi để lấy lại lòng tin của cộng đồng.
Phát triển cộng đồng sáng tạo nội dung tích cực
Hợp tác với KOC và KOL có uy tín, tạo ra các nội dung xác thực, phản ánh đúng giá trị của thương hiệu là chiến lược lâu dài hữu hiệu. Khuyến khích người dùng tạo ra các nội dung mang tính xác nhận chính thống, đồng thời phát triển mạng lưới UGC chất lượng cao giúp thương hiệu trở nên gần gũi, chân thực hơn.
Xu hướng nội dung do người dùng tự sáng tạo không còn là thứ xa lạ nữa, mà đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược xây dựng hình ảnh thương hiệu. Nếu khai thác đúng cách, các nội dung này vừa tiết kiệm ngân sách marketing, vừa tạo ra sự chân thực, gắn kết hơn với khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ.
Torki Food và cam kết đồng nhất hương vị trên toàn hệ thống
Đằng sau mỗi chiếc bánh mì kebab thơm lừng hay phần burger giòn rụm tại Torki Food là cả một hệ thống vận hành được tổ chức bài bản nhằm đảm bảo hương vị luôn đồng nhất, dù bạn thưởng thức tại TP.HCM, Buôn Ma Thuột hay Hòa Bình.
Đào tạo bài bản trước khai trương
Với hơn 400 điểm bán trên khắp cả nước, Torki Food xác định việc chuẩn hóa chất lượng sản phẩm là yếu tố sống còn. Để làm được điều đó, thương hiệu đã xây dựng một quy trình vận hành thống nhất và đào tạo bài bản cho tất cả các đối tác, cửa hàng trước ngày khai trương.
Nội dung đào tạo không chỉ dừng lại ở thao tác chế biến món ăn, mà còn bao gồm kỹ năng phục vụ, kiểm soát chất lượng và quy trình vận hành hằng ngày. Nhờ đó, mỗi nhân viên đều hiểu và thực hiện đúng chuẩn Torki, giúp khách hàng có trải nghiệm nhất quán dù ở bất kỳ đâu.
Cung cấp nguyên liệu và vật liệu đồng bộ
Không chỉ tập trung vào con người, Torki Food còn đảm bảo yếu tố đồng bộ nguyên liệu và vật liệu. Tất cả các điểm bán đều được cung cấp nguồn nguyên liệu chính hãng từ hệ thống, bao gồm thịt nướng Kebab, nước sốt của bánh mì Kebab, Tokbokki, Mì ý, vỏ bánh Burger, đế bánh Pizza, bột chiên gà rán, bao bì, hộp đựng… Việc kiểm soát đầu vào nghiêm ngặt giúp món ăn giữ được chất lượng ổn định, hương vị đặc trưng và độ an toàn thực phẩm.
Chuẩn hóa hình ảnh thương hiệu trên toàn hệ thống
Đồng thời, các vật liệu sử dụng tại cửa hàng, từ bao bì giấy, ly nhựa đến đồng phục nhân viên, cũng được chuẩn hóa để tạo nên một hình ảnh thương hiệu nhất quán, chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong mắt thực khách.
Tạo sự an tâm trong từng lần trải nghiệm
Sự đồng nhất về hương vị không chỉ là cam kết về chất lượng mà còn thể hiện trách nhiệm của Torki Food với khách hàng trên cả nước. Mỗi lần ghé Torki Food là một lần thực khách có thể an tâm: món ăn quen thuộc, hương vị thân quen và dịch vụ chỉn chu, chu đáom, đúng chuẩn Torki ở mọi nơi.
Thông tin liên hệ
Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Quốc Tế Torki
Trụ sở chính: 9A/30B, Ấp 4, Xã Vĩnh Lộc B, Q Bình Chánh, Tp. Hồ Chí Minh.
Hotline & Zalo: 0937.038.598
Email: franchise@kebabtorki.com
Bạn muốn trở thành Đại lý – Đối Tác Kinh doanh của Torki Food và xây dựng sự nghiệp kinh doanh của riêng mình? Liên hệ Zalo để được tư vấn chi tiết https://zalo.me/0937038598
