Chagee, một thương hiệu trà sữa cao cấp đến từ Thượng Hải, đã nhanh chóng mở rộng và trở thành một trong những cái tên nổi bật ở Đông Á. Tuy nhiên, sự hiện diện của Chagee tại thị trường Việt Nam đã gặp phải nhiều khó khăn và khủng hoảng nghiêm trọng. Bài viết này sẽ phân tích những sai lầm chủ chốt mà Chagee đã mắc phải, dẫn đến tình trạng lao đao trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.
Tổng quan thương hiệu Chagee
Chagee (Bá Vương Trà Cơ) ra đời vào năm 2017 tại Thượng Hải, Trung Quốc. Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm trà sữa cao cấp cho khách hàng, Chagee đã nhanh chóng phát triển và mở rộng quy mô với hơn 5.000 cửa hàng tại các quốc gia Đông Á tính đến năm 2024.
Khi bước chân vào thị trường Việt Nam, Chagee đã đặt ra nhiều kỳ vọng lớn. Việt Nam là một trong những thị trường tiềm năng cho ngành trà sữa với nhu cầu tiêu thụ ngày càng tăng. Người tiêu dùng Việt Nam luôn tìm kiếm những sản phẩm mới lạ, độc đáo và chất lượng.
Dẫu vậy, những cơ hội và kỳ vọng này đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi những sai lầm trong quản lý và truyền thông. Sự cố “đường lưỡi bò” trên ứng dụng và website của Chagee đã gây ra làn sóng phẫn nộ trong cộng đồng mạng Việt Nam, dẫn đến việc kêu gọi tẩy chay thương hiệu này. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về những sai lầm chủ chốt dẫn đến khủng hoảng của Chagee tại Việt Nam.
Các sai lầm chủ chốt dẫn đến khủng hoảng của Chagee tại Việt Nam
Sự cố “đường lưỡi bò” trên ứng dụng và website
Một trong những sai lầm nghiêm trọng nhất của Chagee chính là việc hiển thị “đường lưỡi bò” phi pháp trên bản đồ của ứng dụng di động và website. Đường lưỡi bò này không chỉ vi phạm chủ quyền lãnh thổ của Việt Nam mà còn thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với văn hóa và lịch sử của đất nước.
Sự xuất hiện của đường lưỡi bò trên nền tảng số đã ngay lập tức thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng Việt Nam. Nhiều người dùng đã bày tỏ sự phẫn nộ và kêu gọi tẩy chay thương hiệu Chagee.
Phản ứng của Chagee trước sự cố này cũng rất đáng chú ý. Ban đầu, họ âm thầm gỡ bỏ đường lưỡi bò trên phiên bản iOS nhưng lại không thực hiện điều tương tự trên Android. Việc này đã khiến người dùng cảm thấy bất bình và tiếp tục chỉ trích thương hiệu vì sự thiếu nhất quán trong cách xử lý vấn đề.
Xử lý khủng hoảng truyền thông kém hiệu quả
Khi sự cố xảy ra, phản ứng của Chagee không đủ nhanh nhạy và hiệu quả. Thay vì lên tiếng giải thích và đưa ra lời xin lỗi công khai, họ chỉ âm thầm gỡ bỏ quảng cáo và hạn chế tải ứng dụng. Điều này đã khiến người tiêu dùng cảm thấy rằng Chagee không coi trọng ý kiến của họ và không có sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh.
Hậu quả của việc xử lý khủng hoảng truyền thông kém hiệu quả này là rất nghiêm trọng. Ứng dụng Chagee đã bị đánh giá 1 sao trên các chợ mạng, và nhận xét tiêu cực lan rộng trên các kênh truyền thông xã hội. Người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc tẩy chay sản phẩm mà còn chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực của họ, gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu.
Sai sót trong nhận diện văn hóa và thông tin sai lệch trên sản phẩm quà tặng
Một trong những vấn đề khác mà Chagee gặp phải là sai sót trong nhận diện văn hóa và thông tin trên sản phẩm quà tặng. Cụ thể, trong bộ sưu tập pin cài áo, Chagee đã ghi sai tên địa danh lịch sử quan trọng của Việt Nam, cụ thể là ghi “Grand Palace” thay vì “Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh”. Điều này không chỉ thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với văn hóa bản địa mà còn gây ra tranh cãi gay gắt trong cộng đồng.
Phản ứng từ cộng đồng mạng là rất mạnh mẽ. Nhiều người đã chất vấn mức độ nghiên cứu và tôn trọng văn hóa bản địa của Chagee. Họ yêu cầu thương hiệu này phải có trách nhiệm hơn trong việc tìm hiểu và tôn trọng các giá trị văn hóa của từng quốc gia mà họ hoạt động.
Đây là bài học quý giá cho Chagee và các thương hiệu nước ngoài khác khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Việc hiểu biết và tôn trọng văn hóa địa phương không chỉ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc với người tiêu dùng.
Hậu quả và tác động của các sai lầm
Tác động truyền thông và dư luận
Sự phẫn nộ của người dùng trên mạng xã hội đã tạo ra một làn sóng chỉ trích mạnh mẽ đối với Chagee. Các bài đăng chỉ trích thương hiệu này xuất hiện tràn ngập trên các nền tảng mạng xã hội, từ Facebook đến Instagram, Twitter. Cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam kêu gọi tẩy chay thương hiệu mạnh mẽ.
Điều này đã dẫn đến một cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng cho Chagee. Hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng nặng nề, và nhiều người tiêu dùng đã quyết định không bao giờ quay lại với sản phẩm của họ.
Hệ lụy pháp lý và hành động của cơ quan chức năng
Các sai lầm của Chagee không chỉ dừng lại ở việc gây phẫn nộ trong cộng đồng mà còn có thể dẫn đến những hệ lụy pháp lý nghiêm trọng. Cơ quan chức năng có thể tiến hành điều tra về việc vi phạm chủ quyền lãnh thổ, và nếu phát hiện ra những sai phạm nghiêm trọng, Chagee có thể phải đối mặt với các hình thức xử phạt hoặc thậm chí là cấm hoạt động tại Việt Nam.
Ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh
Thực tế, những sai lầm trong quản lý và truyền thông đã ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Chagee. Ngày 18/3/2025, thương hiệu này đã bất ngờ tháo gỡ biển hiệu tại các vị trí trọng yếu như “đất vàng” ở TP.HCM. Đây là dấu hiệu cho thấy Chagee đang gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam.
Sự mất phương hướng trong chiến lược mở rộng cũng là một hệ quả tất yếu. Chagee cần phải xem xét lại cách tiếp cận của mình đối với thị trường Việt Nam, từ việc tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.
Những sai lầm chính của Chagee tại thị trường Việt Nam dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, từ việc mất lòng tin của người tiêu dùng đến những hệ lụy pháp lý có thể xảy ra. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược đúng đắn khi thâm nhập vào thị trường nước ngoài. Các thương hiệu cần phải hiểu rõ về văn hóa, lịch sử và tâm lý của người tiêu dùng để có thể tạo dựng được hình ảnh tích cực và bền vững.
Torki Food – Mô hình nhượng quyền Đa món đột phá trong thị trường F&B Việt Nam
Được thành lập từ năm 2013 bởi anh Lê Quốc Thạch, Torki Food khởi đầu với thương hiệu bánh mì Kebab độc đáo, nhanh chóng tạo dấu ấn với hương vị đậm đà và sự sáng tạo trong cách chế biến món ăn.
Nhận thấy tiềm năng to lớn của ngành thực phẩm nhanh, Torki Food đã chuyển mình và phát triển thành một thương hiệu nhượng quyền với chiến lược đa món, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng hiện đại.
Chiến lược Đa món thức ăn nhanh
Torki Food không chỉ dừng lại ở bánh mì Doner Kebab mà còn mở rộng thực đơn với nhiều món ăn nhanh hấp dẫn như bánh gạo Tokbokki, bánh mì hamburger, hotdog, pizza, gà rán, mì Ý,… Chiến lược này giúp thương hiệu thu hút được nhiều đối tượng khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường F&B đầy sôi động.
Lợi ích khi hợp tác kinh doanh cùng Torki Food
Không chỉ nhận được lợi ích từ thương hiệu đã có mặt trên thị trường, đối tác còn nhận được những quyền lợi trong quá trình đồng hành cùng Torki Food:
Nguồn nguyên liệu chất lượng: Đảm bảo cung cấp các nguyên liệu tươi ngon, được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, giúp duy trì hương vị đặc trưng của Torki Food trên toàn hệ thống.
Chương trình đào tạo miễn phí: Torki Food cam kết cung cấp các khóa đào tạo chuyên sâu về quản lý, vận hành và marketing cho đối tác, nhằm đảm bảo mỗi cửa hàng đều đạt được tiêu chuẩn chất lượng và hiệu quả kinh doanh.
Hỗ trợ marketing và quản trị: Đối tác sẽ được hỗ trợ chiến lược marketing và các hoạt động quảng bá từ hệ thống trung tâm, giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
Với nền tảng vững chắc từ kinh nghiệm phát triển suốt gần một thập kỷ, Torki Food tự tin mang đến cơ hội hợp tác kinh doanh hấp dẫn, giúp các nhà đầu tư trẻ hiện thực hóa ước mơ thành công trong ngành ẩm thực.
Trở thành Đại lý – Đối Tác Kinh doanh của Torki Food và xây dựng sự nghiệp kinh doanh của riêng mình, ĐĂNG KÝ NGAY tại đây:
Hotline & Zalo: 0937 038 598
Torki Food – Hiện Thực Hóa Khát Vọng Khởi Nghiệp
