CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Áp dụng cho website: https://torkifood.vn
Cập nhật lần cuối: [01/07/2025]

Tại Torki Food, chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

1. Cam kết về chất lượng sản phẩm

  • Tất cả sản phẩm tại Torki Food đều được chế biến theo quy trình đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
  • Nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, nhập từ nhà cung cấp uy tín.
  • Hình ảnh và mô tả món ăn trên website hoặc app bán hàng đúng với thực tế tối thiểu 80%.

2. Chính sách đổi – trả món ăn

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi món mới hoặc hoàn tiền nếu:
    • Món ăn giao sai đơn đặt.
    • Món ăn không đảm bảo chất lượng (bị hư, ôi, sống…).
    • Món ăn bị thiếu trong đơn hàng.
  • Thời gian tiếp nhận phản hồi: Trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Cách liên hệ:
    • Gọi hotline: 0358 90 93 98
    • Nhắn tin fanpage Torki Food
    • Liên hệ trực tiếp cửa hàng gần nhất

3. Chính sách hoàn tiền

  • Việc hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần) sẽ được thực hiện trong vòng 3–5 ngày làm việc thông qua:
    • Ví điện tử (nếu đặt qua app)
    • Chuyển khoản ngân hàng (nếu thanh toán online)
    • Tiền mặt tại cửa hàng (nếu mua trực tiếp)

4. Chính sách bảo mật thông tin

  • Mọi thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ nghiêm ngặt.
  • Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng.

5. Cơ chế giải quyết tranh chấp

  • Khi có khiếu nại, Torki Food sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ.
  • Mọi tranh chấp được giải quyết theo hướng thương lượng, hòa giải.
  • Nếu không đạt thỏa thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan chức năng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Mọi thắc mắc hoặc phản ánh liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng, xin vui lòng liên hệ:
📍 Torki Food – Phòng Chăm sóc Khách hàng
📞 Hotline: 0358 90 93 98
📧 Email: info@kebabtorki.com